Στεγαση

Επικοινωνια

Τεχνολογια

Υγεια και ασφαλεια

Νομικες και

οινωνικες υπηρεσιες

Κοινωνικη και προσωπικη αναπτυξη

Οι αναγκες των
 


Εισαγωγή

Μη λεκτική επικοινωνία
Μη λεκτική επικοινωνία
327.911 Αρνητική γλώσσα του σώματος. Φωτογραφίες αρχείου, εικόνες και Royalty-Free Εικόνες - iStock

Αυτή η ενότητα υπογραμμίζει τη σημασία της κατανόησης της μη λεκτικής επικοινωνίας (αποχρώσεις της γλώσσας του σώματος, υπογραφή, οπτικές εικόνες και η κατάλληλη χρήση της αφής).

Συχνά θεωρούμε δεδομένες τις βασικές δεξιότητες - που περιλαμβάνουν τα Αγγλικά (ή τη γλώσσα συνεργάτη), τον αριθμό και τις ψηφιακές δεξιότητες -, αλλά η έρευνα δείχνει ότι πολλοί ενήλικοι υπάλληλοι κοινωνικής φροντίδας μπορεί να χρειάζονται υποστήριξη με τις βασικές δεξιότητες που χρησιμοποιούν στους καθημερινούς τους ρόλους. Η ποιότητα είναι βασικός μοχλός στον τομέα της κοινωνικής φροντίδας ενηλίκων, επομένως όλοι πρέπει να μπορούν να διαβάζουν, να κατανοούν και να ακολουθούν οδηγίες, να εκτελούν εργασίες με τον σωστό βαθμό ακρίβειας, να τηρούν αριθμητικά και γραπτά αρχεία και να μπορούν να χειρίζονται βασικούς αριθμούς και υπολογισμούς. Οι φροντιστές σε όλα τα επίπεδα χρειάζονται καλές δεξιότητες ομιλίας και ακρόασης για να εκφράζονται καθαρά, να ακούν ενεργά τους άλλους και να αντιδρούν κατάλληλα σε αυτά που ακούν και βλέπουν.

Αυτή η ενότητα θέτει τους φροντιστές σε θέση με μη λεκτικές καταστάσεις, για να τους κάνει να αντιδράσουν και να κατανοήσουν τι σημαίνει.

Εργασία

Communication & tasks
Communication & tasks
http://knowyourmeme.com/memes/reaction-faces#fn1)

Παρατηρήστε προσεκτικά την παρακάτω άσκηση. Στη συνέχεια, σημειώστε τα συναισθήματά σας δίπλα από κάθε χαρακτηρισμό.

 

(ευχαριστημένος)

 

(μπούχτισμα)

 

(σοβαρότητα)

 

(κάτι ενδιαφέρον)

 

(ευγένεια)

 

(παρατηρώ)

 

(περιέργεια)

 

(έξτρα ευτυχία)

 

(ευτυχία)

 

(δεν σε πιστευω)

 

(λυπημένος)

 

(αποδοχή)

 

Παρόλο που η σημασία των εκφράσεων του προσώπου μπορεί να διαφέρει σε διαφορετικούς πολιτισμούς, υπάρχουν έξι κύριοι τύποι που είναι ίδιοι σε όλους τους πολιτισμούς:

Ευτυχία (ειλικρινές πλατύ χαμόγελο, ανασηκωμένα μάγουλα, στρογγυλά μάτια)

Θυμός (χαμηλωμένο φρύδι, σφιχτά σφιγμένα χείλη, έντονο βλέμμα)

Έκπληξη (ανοιχτά μάτια, ανοιχτό στόμα, ανασηκωμένα φρύδια)

Φόβος (ανοιχτό στόμα, στρογγυλά μάτια, χλωμό πρόσωπο)

Αηδία (ζαρωμένη μύτη, ανασηκωμένο άνω χείλος, χαμηλωμένα βλέφαρα)

Θλίψη (χαμηλισμένες γωνίες του στόματος, θλιμμένα μάτια)

Βλεμματική επαφή: Είναι σημαντικό χαρακτηριστικό της κοινωνικής επικοινωνίας. Ένας ικανοποιητικός βαθμός οπτικής επαφής θεωρείται ως ένδειξη της ανοιχτότητας, της ειλικρίνειας και της εμπιστοσύνης ενός ατόμου. Στις διαπροσωπικές σχέσεις, το να κοιτάξουμε μακριά γίνεται αντιληπτό συχνά ως δόλος και αποφυγή, ενώ η επιμονή του βλέμματος και οι διεσταλμένες κόρες των ματιών δείχνουν το ενδιαφέρον μας για έναν σύντροφο.

Αφή. Ο τρόπος με τον οποίο ένα άτομο αγγίζει το άλλο μπορεί να πει πολλές πληροφορίες. Ακόμη και μια χειραψία μπορεί να πει πολλά για τον χαρακτήρα και την κοινωνική θέση του ατόμου. Στις περισσότερες διαπροσωπικές σχέσεις το άγγιγμα μπορεί (χαϊδεύοντας το χέρι) να εκφράζει τρυφερότητα, ενθάρρυνση και δείχνει συναισθηματική υποστήριξη.

Απόσταση και προσωπικός χώρος. Υπάρχουν δύο βασικοί τύποι απόστασης: οριζόντια και κάθετη.

Η οριζόντια απόσταση καθορίζει την απόσταση με την οποία οι άνθρωποι αισθάνονται διαισθητικά άνετα όταν πλησιάζουν άλλους και όταν τους πλησιάζουν άλλοι. Όσο περισσότερο γνωρίζουμε το άτομο και όσο περισσότερο μας αρέσει, τόσο πιο κοντά του επιτρέπουμε στον προσωπικό μας χώρο.

Η κάθετη απόσταση υποδηλώνει συχνά έναν βαθμό κυριαρχίας και υποταγής στη σχέση.

Η εμφάνιση παίζει σημαντικό ρόλο στη μη λεκτική επικοινωνία. Ρούχα, μακιγιάζ, αξεσουάρ, επιλογή χτενίσματος μπορεί να είναι σήματα που σχετίζονται με την ατομικότητα, την κατάσταση, το επάγγελμα και ακόμη και την ελκυστικότητα του ατόμου. Τα άτομα που θεωρούμε ελκυστικά θεωρούνται πιο αξιόπιστα, κοινωνικά, επιτυχημένα, ενδιαφέροντα, ευαίσθητα, ευγενικά και δημοφιλή. Ωστόσο, ο σχηματισμός στερεοτύπων με βάση τα φυσικά χαρακτηριστικά και την ελκυστικότητα άλλων ανθρώπων μπορεί να οδηγήσει σε ψευδείς υποθέσεις και εμπόδια επικοινωνίας.

Φωνή: Πειραματικά ευρήματα υποδεικνύουν ότι οι άνθρωποι τείνουν να ακούν πιο προσεκτικά τους άνδρες με βαθιές, χαμηλές φωνές και ηχηρούς τόνους, καθώς αυτές οι φωνητικές ενδείξεις συνδέονται με τη δύναμη, τη σεξουαλικότητα και την αυτοπεποίθηση. Οι υψηλές φωνές συνδέονται με την οργή, τη νευρικότητα και την αδυναμία, ενώ η απόγνωση και η κατάθλιψη συχνά εκφράζονται με χαμηλότερο τόνο και πιο αργό ρυθμό λέξεων. Οι άνθρωποι που μιλούν πολύ δυνατά συχνά γίνονται αντιληπτοί από τους άλλους ως επιθετικοί, αυταρχικοί και ασυμβίβαστοι. Οι ήπιοι άνθρωποι θεωρούνται συνεσταλμένοι, ευγενικοί και αβέβαιοι για τον εαυτό τους.

Η σιωπή θεωρείται επίσης ως μέρος της μη λεκτικής επικοινωνίας που ανάλογα με την κατάσταση και τη χρήση μπορεί να επηρεάσει τη συζήτηση με θετικό ή αρνητικό τρόπο. Από τη μια η σιωπή μπορεί να δημιουργήσει ένταση και ανησυχία, ενώ από την άλλη μπορεί να δώσει χρόνο σε ένα άλλο άτομο να συγκεντρώσει τις σκέψεις του και να ηρεμήσει. Η σιωπή μπορεί επίσης να είναι ένδειξη συμφωνίας ή διαφωνίας, ανάλογα με άλλες μη λεκτικές πτυχές όπως η έκφραση του προσώπου, η γλώσσα του σώματος ή η οπτική επαφή.

Επεξεργασία

 

Είναι καλύτερος τρόπος να εφαρμοστεί αυτή η ενότητα σε ομάδες συμμετεχόντων προκειμένου να τονωθεί η αλληλεπίδραση μεταξύ των φροντιστών σχετικά με τις αντιδράσεις τους σε καταστάσεις μη λεκτικής επικοινωνίας.

Διαδικασία: Απλώς συγκεντρώστε τους, κάντε τους να κοιτάξουν τα πρόσωπα και ζητήστε τους τις απαντήσεις τους και κάντε τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Ποια είναι η απάντηση;

Για ποιο λόγο;

Έχετε βιώσει παρόμοια κατάσταση; Αν ναι, πώς αντιδράσατε;

Μπορείτε να σκεφτείτε και να ονομάσετε μερικές εκφράσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τοπικά (χώρα – περιοχή);

 

Συμπέρασμα

Οι φροντιστές πρέπει να μπορούν να προσαρμόζουν τη μέθοδο επικοινωνίας τους στους δικαιούχους και (εάν είναι απαραίτητο) πρέπει να μπορούν να απλοποιούν τις πληροφορίες και να δίνουν προσοχή στην κατανόηση των δικαιούχων. Βελτιωμένες βασικές δεξιότητες μπορούν να βοηθήσουν τους ανθρώπους να αποφύγουν περιττά λάθη και να κάνουν τον οργανισμό σας ασφαλέστερο και αποτελεσματικότερο μέρος για να εργαστείτε. Αυτό με τη σειρά του βελτιώνει το αποτέλεσμα για άτομα που χρειάζονται φροντίδα και υποστήριξη.

Αυτή η ενότητα είναι ένας διαδραστικός τρόπος για να αποκτήσετε γνώσεις για μη λεκτικές καταστάσεις και να μοιραστείτε την εμπειρία σας σχετικά με αυτές.

Αξιολόγηση

Μαθησιακά αποτελέσματα

  • Ικανότητα λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία με ομάδες-στόχους και αποτελεσματική σύνδεση τους με άλλους και εξωτερικά καθήκοντα (γραφειοκρατία ρουτίνας,…).
  • Ικανότητα κατανόησης και εφαρμογής της γνώσης της ανθρώπινης επικοινωνίας και των γλωσσικών διαδικασιών όπως συμβαίνουν σε διάφορα πλαίσια, π.χ., διαπροσωπική, ενδοπροσωπική, μικρή ομάδα, οργανωτική, φύλο, οικογένεια, διαπολιτισμική επικοινωνία, τεχνολογι
  • Δυνατότητα εύρεσης της κατάλληλης επικοινωνίας (λεκτική και μη) με τους δικαιούχους για τη δημιουργία αμοιβαίας εμπιστοσύνης.

Γνώσεις

  • Μαθαίνοντας τη σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας και μάθετε πώς να προσαρμόζετε τις μεθόδους επικοινωνίας στους δικαιούχους και τις ανάγκες τους.

Ικανότητες

  • Ικανότητα ανίχνευσης μη λεκτικής επικοινωνίας
  • Ικανότητα να επικοινωνούν καθαρά, να έχουν δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης, να απλοποιούν τις πληροφορίες και να βελτιώνουν τις βασικές τους δεξιότητες.

Δεξιότητες

  • Ικανότητα προσοχής στην κατανόηση των δικαιούχων. Προσαρμόστε τις μεθόδους επικοινωνίας με δημιουργικό και κατάλληλο τρόπο για να εκφράσετε το νόημα.
  • Δυνατότητα ανταλλαγής επαγγελματικής και προσωπικής εμπειρίας.