Introduction

Non verbal communication
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Ce module souligne l'importance de la compréhension de la communication non verbale (nuances du langage corporel, signes, images visuelles et utilisation appropriée du toucher).
Nous considérons souvent que les compétences de base - qui comprennent l'anglais (ou la langue partenaire), les chiffres et les compétences numériques - vont de soi, mais les recherches suggèrent que de nombreux employés du secteur de l'aide sociale aux adultes pourraient avoir besoin d'un soutien pour les compétences de base qu'ils utilisent dans leurs fonctions quotidiennes. La qualité est un facteur clé dans le secteur de l'aide sociale aux adultes ; chacun doit donc être capable de lire, de comprendre et de suivre des instructions, d'exécuter des tâches avec le degré de précision voulu, de tenir des registres numériques et écrits et de manipuler des chiffres et des calculs de base. Les soignants, à tous les niveaux, doivent avoir de bonnes capacités d'expression et d'écoute pour s'exprimer clairement, écouter activement les autres et réagir de manière appropriée à ce qu'ils entendent et voient.
Ce module met les soignants en situation de non-verbal, pour les faire réagir et comprendre ce que cela signifie.
Tâche

Communication & tasks
http://knowyourmeme.com/memes/reaction-faces#fn1)
Observez attentivement l'image suivante. Placez ensuite les sentiments dans les cases ci-dessous (suivez le même ordre pour les cases que celui des images).
(satisfait) |
(dégouté) |
(sérieux) |
(intéréssé) |
(politesse) |
(obervateur) |
(curiosité) |
(super content) |
(content) |
(Je ne te crois pas) |
(triste) |
(acceptation) |
Même si la signification des expressions faciales peut varier selon les cultures, il existe six types principaux qui sont les mêmes dans toutes les cultures :
- Bonheur (large sourire sincère, joues relevées, yeux ronds)
- Colère (sourcils baissés, lèvres serrées, regard intense)
- Surprise (yeux grands ouverts, bouche ouverte, sourcils levés)
- Peur (bouche ouverte, yeux ronds, visage pâle)
- Dégoût (nez plissé, lèvre supérieure relevée, paupières baissées)
- Tristesse (coins de la bouche abaissés, yeux tristes)
Contact avec les yeux: Il s'agit d'une caractéristique importante de la communication sociale. Un bon niveau de contact visuel est considéré comme un signe d'ouverture, d'honnêteté et de confiance de la part d'une personne. Dans les relations interpersonnelles, le fait de détourner le regard est souvent perçu comme de la déviation et de l'évitement, tandis que le fait de maintenir le regard, de diminuer le taux de clignement et de dilater les pupilles des yeux montre notre intérêt pour un partenaire.
Le toucher. La façon dont une personne en touche une autre peut révéler beaucoup d'informations. Même une poignée de main peut en dire long sur le caractère et la position sociale de l'individu. Dans la plupart des relations interpersonnelles, le toucher peut (caresse du bras) exprimer la tendresse, encourager et montrer un soutien émotionnel.
Distance et espace personnel. Il existe deux grands types de distance : horizontale et verticale.
La distance horizontale détermine la distance avec laquelle les gens se sentent intuitivement à l'aise lorsqu'ils s'approchent ou se font approcher par d'autres. Plus nous apprenons à connaître la personne et plus nous l'apprécions, plus nous l'autorisons à s'approcher de notre espace personnel.
La distance verticale indique souvent un degré de domination et de subordination dans la relation.
L'apparence joue un rôle important dans la communication non verbale. Les vêtements, le maquillage, les accessoires, le choix de la coiffure peuvent être des signaux relatifs à l'individualité de la personne, à son statut, à sa profession et même à son attrait. Les personnes que nous trouvons attirantes sont perçues comme étant plus crédibles, sociables, prospères, intéressantes, sensibles, gentilles et populaires. Cependant, la formation de stéréotypes basés sur les caractéristiques physiques et l'attrait d'autres personnes peut conduire à des hypothèses erronées et à des obstacles à la communication.
La voix : Des résultats expérimentaux suggèrent que les gens ont tendance à écouter plus attentivement les hommes ayant une voix grave et profonde et des tons résonnants, car ces indices vocaux sont associés à la force, au sex-appeal et à la confiance en soi. Les voix aiguës sont associées à la rage, à la nervosité et à l'impuissance, tandis que le désespoir et la dépression sont souvent exprimés par une voix grave et un rythme de parole plus lent. Les personnes qui parlent très fort sont souvent perçues par les autres comme agressives, autoritaires et intransigeantes. Les personnes qui parlent doucement sont considérées comme timides, polies et peu sûres d'elles-mêmes.
Le silence est également considéré comme une partie de la communication non verbale qui, selon la situation et l'usage, peut influencer la conversation de manière positive ou négative. D'un côté, le silence peut créer une tension et un malaise, tandis que de l'autre, il peut donner à une autre personne le temps de rassembler ses pensées et de se calmer. Le silence peut également être un indicateur d'accord ou de désaccord, en fonction d'autres aspects non verbaux tels que l'expression faciale, le langage corporel ou le contact visuel.
Procédure
Il est préférable de mettre en œuvre ce module en groupes de participants afin de stimuler l'interaction entre les soignants sur leurs réactions aux situations de communication non verbale.
Processus : Réunissez les participants, faites-leur regarder les visages et demandez-leur leurs réponses et posez les questions suivantes :
Quelle est la réponse ?
Dans quel but ?
Avez-vous vécu une situation identique ? Si oui, comment avez-vous réagi ?
Pouvez-vous penser et nommer quelques expressions que vous pouvez utiliser localement (pays - région) ?
Conclusion
Les soignants doivent être capables d'adapter leur méthode de communication aux bénéficiaires et (si nécessaire) de simplifier les informations et de prêter attention à la compréhension des bénéficiaires L'amélioration des compétences de base peut aider les gens à éviter des erreurs inutiles et faire de votre organisation un lieu de travail plus sûr et plus efficace. Cela améliore à son tour les résultats pour les personnes qui ont besoin de soins et de soutien.
Ce module est un moyen interactif d'acquérir des connaissances sur les situations non verbales et de partager des expériences à ce sujet.
Évaluation
- Capacité à communiquer de manière verbale et non verbale avec les groupes cibles et à les mettre en relation de manière efficace avec d'autres personnes, ainsi qu'à accomplir des tâches externes (paperasserie de routine, ...).
- Aptitude à comprendre et à appliquer les connaissances relatives à la communication humaine et aux processus langagiers tels qu'ils se présentent dans divers contextes, par exemple, interpersonnel, intrapersonnel, petit groupe, organisationnel, genre, fam
- Capacité à trouver la communication appropriée (verbale et non verbale) avec les bénéficiaires pour créer une confiance mutuelle.
- Apprendre l'importance de la communication non verbale et apprendre à adapter leurs méthodes de communication aux bénéficiaires et à leurs besoins.
- Capacité à détecter la communication non verbale
- Capacité à communiquer clairement, à avoir une écoute active, à simplifier les informations et à améliorer leurs compétences de base.
- Capacité à prêter attention à la compréhension des bénéficiaires. Adapter les méthodes de communication de manière créative et appropriée pour exprimer le sens.
- Capacité à partager son expérience professionnelle et personnelle.