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Introduction

What I say, what I don't say
What I say, what I don't say
Photo by Ann H from Pexels

Ce module de communication aide les aidants, eux-mêmes, en priorité, à détecter les situations de difficulté en termes d'épuisement, de stress et de fatigue morale ou psychologique des aidants. Ce module traite à la fois des situations collectives et solitaires des aidants, d'où l'importance accordée à la communication verbale et non verbale.

Tâche

Exhausted person
Exhausted person
Photo by Karolina Grabowska from Pexels

Repérer les signes cachés d'épuisement, de fatigue et de stress (qui sont souvent dissimilés par des stratégies cachées)

Voici quelques signes et symptômes courants de stress/douleur/difficulté des aidants :

  • Anxiété, dépression, irritabilité.
  • Sensation de fatigue et d'épuisement.
  • Difficulté à dormir.
  • Réaction excessive à des nuisances mineures.
  • Problèmes de santé nouveaux ou qui s'aggravent.
  • Difficulté à se concentrer.
  • Se sentir de plus en plus rancunier.
  • Boire, fumer ou manger davantage.
  • Négliger ses responsabilités.
  • Réduction des activités de loisirs.


Signes et symptômes courants des aidants dans leur communication vocale directe ou par téléphone ou Internet (= à détecter) : par les collègues, les autres membres de l'équipe et les amis :

  • ëtre toujours positif, trop parfois
  • Ne savoir jamais dire non oralement
  • Parler trop tout le temps pour ne pas laisser de place aux questions des collègues et des proches
  • Éviter les discussions, les réunions et les contacts
  • Dire qu'il ne faut jamais se plaindre
  • S'emporter verbalement à la moindre contrariété
  • Répéter toujours les mêmes choses
  • Toujours rejeter les responsabilités

Procédure

 

Il est préférable de mettre en œuvre ce module d'apprentissage en groupes de participants afin de stimuler l'interaction entre les soignants sur leurs réactions à tous ces conseils.

Processus : Réunissez-les, faites-les réagir, demandez-leur leurs réponses et posez-leur les questions suivantes :

  • Avez-vous vécu une situation identique avec certains collègues ?
  • Avez-vous des exemples de ces signes cachés ?
  • Si oui, comment avez-vous réagi ?
  • Pensez-vous que l'anticipation d'une telle situation soit utile ?
  • Comment faire face à des soignants isolés avec certains signes de communication, mots et expressions ? Comment détecter de tels cas ?


Avez-vous d'autres idées ?

 

Conclusion

En conclusion, ce module de communication aide les soignants, eux-mêmes, en priorité, à détecter les situations de difficulté en termes d'épuisement, de stress et de fatigue morale ou psychologique des soignants.

Il faut savoir aller au-delà des phrases stéréotypées supposées rassurantes, et les interpréter avec rapidité, confiance et tact, afin d'éviter les erreurs d'interprétation.

Évaluation

Résultats d'apprentissage

  • Capacité à détecter les situations de pré-alarme
  • Capacité d'utiliser et d'interpréter des signes et des situations formels et informels

Connaissances acquises

  • Apprendre l'importance de la communication non verbale.
  • Apprentissage sur la détection des risques sociaux.

Capacités acquises

  • Capacité à utiliser la communication non verbale et verbale.
  • Capacité à communiquer clairement, à avoir une écoute active, à simplifier les informations et à améliorer leurs compétences de base.

Compétences acquises

  • Capacité à prêter attention à la compréhension des collègues.
  • Capacité à détecter et à anticiper les situations difficiles.