Utilisez un langage respectueux

Different terms are used around the world to describe a disability and refer to people who are disabled, aging or gradually losing their faculties. Some words and phrases may have a negative, disrespectful or discriminatory connotation. The Convention on the Rights of Persons with Disabilities is translated into several languages and can be a useful guide to using terms on disability that are both sensitive and appropriate. Translations are available at: http://wrc.ms/CRPD_translations Disabled People's Organizations (DPOs) can also advise us on the preferred terminology of people with disabilities in a given country. In some humanitarian contexts, the affected population may have set up disability associations or committees to represent persons with disabilities — these can also be a good source of guidance for respectful language (see following table).

Utiliser une approche basée sur les points forts

• Ne faites pas d'hypothèses sur les compétences et les capacités des personnes handicapées - cela peut affecter la façon dont nous communiquons et interagissons avec elles. N'oubliez pas que les personnes handicapées sont avant tout des personnes. Comme tout le monde, leurs opinions, leurs compétences et leurs capacités sont différentes.
• Observez ce qu'elles peuvent faire. Cela peut souvent vous donner une idée de la façon dont elles communiquent et participent à vos activités.
• Saluez les personnes handicapées de la même manière que vous le feriez avec les autres. Par exemple, offrez une poignée de main (si cela est culturellement approprié), même si la personne a un handicap sur le bras.
• Parlez directement à la personne handicapée et non à son interprète ou à son assistant/soignant.
• Lorsque vous discutez pendant une période prolongée, essayez de placer votre regard au niveau de celui de votre interlocuteur, si ce n'est pas déjà le cas (par exemple en vous asseyant sur une chaise ou un matelas).
• Traitez les adultes handicapés comme vous traitez les autres adultes. Les discussions et les activités doivent rester adaptées à l'âge de la personne, puis être adaptées à ses besoins spécifiques en matière de communication.
• Demandez des conseils. Si vous avez des questions sur ce qu'il faut faire, comment et dans quelle langue, ou sur l'aide que vous pouvez apporter, demandez-lui. La personne avec laquelle vous essayez de travailler est toujours votre meilleure ressource.

Working with people with different disabilities

En plus des conseils ci-dessus, il existe des stratégies de communication et d'engagement à prendre en compte, en fonction du type de handicap de la personne. Lorsque vous travaillez avec des personnes souffrant d'un handicap physique :

• Allez à leur propre rythme. Ne marchez pas plus vite qu'eux s'ils se déplacent plus lentement que vous.
• Lorsque vous proposez votre aide, demandez toujours ce dont ils ont besoin au préalable.

Suivez leurs instructions et non ce que vous pensez être le mieux adapté. 

• Ne vous penchez pas et ne déplacez pas le fauteuil roulant ou l'appareil fonctionnel d'une personne sans sa permission.
• Discutez des possibilités de transport pour les activités et les événements. Pensez au mode de transport le plus sûr, le plus confortable et qui représente le moins d'effort possible pour la personne et sa famille.
• Assurez-vous que les lieux et espaces dédiés aux activités sont accessibles (y compris les toilettes, etc.) et suffisamment spacieux pour les personnes à mobilité réduite afin qu'elles puissent se déplacer dans la pièce.
• Lorsque vous organisez des réunions avec un participant qui se déplace en fauteuil roulant, prévoyez suffisamment d'espace autour de la table pour un fauteuil roulant (par exemple, retirez une chaise) et assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace dans la pièce pour qu'il puisse se déplacer librement.

Lorsque vous travaillez avec des personnes sourdes ou malentendantes :

• Renseignez-vous sur la méthode de communication préférée de la personne. Les personnes malentendantes peuvent utiliser l'écriture, la lecture labiale et/ou la langue des signes. Vous pouvez le déterminer en observant leurs interactions avec les autres ou en utilisant des gestes simples pour suggérer des options de communication.
• Attirez l'attention de la personne avant de commencer à parler, en levant la main ou en faisant un signe poli.
• Placez-vous en face de la personne sourde et adressez-vous directement à elle, et non à son interprète (car il n'est là que pour faciliter le dialogue).
• Exprimez-vous clairement - ne criez pas et n'exagérez pas la prononciation des mots, cela complique la lecture labiale.
• Essayez de ne pas vous asseoir ou vous tenir debout en tournant le dos à la lumière - cela peut créer un contre-jour et compliquer la lecture sur les lèvres.
• Ne vous couvrez pas la bouche et ne mangez pas lorsque vous parlez. Cela peut compliquer la lecture labiale.
  Permettez à la personne sourde ou malentendante de s'asseoir à la place souhaitée dans une réunion pour distinguer clairement les visages et communiquer plus facilement.
• Pendant les réunions, assurez-vous que l'interprète entend le présentateur et le reste du groupe. Il doit également être visible par les personnes pour lesquelles il interprète.

Lorsque vous travaillez avec des personnes malvoyantes :

• Présentez-vous toujours par votre nom et celui des autres membres du groupe. - Prévenez la personne lorsque vous vous déplacez ou quittez son espace - ne partez pas simplement.
• Si la personne arrive dans un nouveau lieu, faites-lui savoir qui se trouve dans la pièce ou dans le groupe, et proposez-lui de lui décrire l'environnement.
• Évitez les termes vagues, comme "là" ou "là-bas", lorsque vous indiquez ou décrivez un endroit. Demandez toujours à la personne à l'avance si elle souhaite de l'aide pour se rendre d'un endroit à un autre. Demandez-lui des instructions sur la façon dont elle veut être aidée et sur l'endroit où elle veut aller. Certaines personnes préfèrent être orientées vocalement, d'autres physiquement.
• Lorsqu'on vous demande d'orienter physiquement une personne malvoyante, celle-ci peut tenir votre bras juste au-dessus du coude. Cela lui permet de marcher légèrement derrière vous, en vous suivant lorsque vous tournez ou montez/descendez des marches.
• Lorsqu'une personne utilise un animal d'assistance ou un chien guide pour l'aider, ne distrayez pas l'animal pendant qu'il travaille.
• Lors de présentations, de réunions et d'événements, décrivez toutes les images et tous les diagrammes qui sont affichés.
• Demandez aux personnes malvoyantes si elles souhaitent recevoir des documents dans un autre format, en braille ou en gros caractères. Dans certains contextes où les gens ont accès à des ordinateurs, les personnes malvoyantes peuvent préférer des documents électroniques accessibles via un logiciel de lecture d'écran (par exemple, des documents Word).

Lorsque vous travaillez avec des personnes présentant une déficience intellectuelle :

Les personnes présentant une déficience intellectuelle peuvent avoir des difficultés à comprendre, à apprendre et à retenir, ainsi qu'à appliquer les informations à de nouvelles situations. Cependant, il est important de savoir que les personnes présentant une déficience intellectuelle sont capables d'apprendre de nouvelles choses et de participer à nos activités, en modifiant légèrement notre façon de travailler.

Exprimez-vous avec des phrases courtes abordant un point à la fois.

• Utilisez des exemples de la vie quotidienne pour expliquer et illustrer les points. Par exemple, lorsque vous discutez d'une visite médicale à venir,
• indiquez à la personne les mesures qu'elle devra prendre avant et pendant le rendez-vous.
• Laissez à la personne le temps de répondre à votre question ou à votre instruction avant de la répéter. Si vous devez répéter une question ou un point, ne le faites qu'une seule fois. Si cela ne fonctionne pas, essayez de reformuler en utilisant d'autres mots.

Laissez le temps aux personnes présentant une déficience intellectuelle de poser des questions.

• Veillez à ce qu'une seule personne parle à la fois et à ce que la personne présentant une déficience intellectuelle ne soit pas pressée par les autres pour répondre.
• Les personnes présentant une déficience intellectuelle peuvent avoir besoin de plus de temps pour réfléchir à leurs décisions ou discuter de leurs options avec une personne de confiance.
• Identifiez des environnements calmes pour pouvoir converser et éviter toute forme de distraction.
• Des images peuvent également être utilisées pour transmettre des messages aux personnes présentant des déficiences intellectuelles - on parle alors de documents "simplifiés".
   

Lorsque vous travaillez avec des personnes souffrant de troubles de la parole :

• Prévoyez plus de temps pour communiquer avec les personnes souffrant de troubles de la parole.
• N'ayez pas peur de lui dire "je ne comprends pas". Demandez à la personne de se répéter, puis répétez après elle pour vous assurer que vous avez bien compris.
• N'essayez pas de finir les phrases d'une personne - laissez-la s'exprimer par elle-même.
• Essayez de poser des questions qui appellent une réponse courte ou un geste oui/non.
• - Si vous avez essayé de comprendre une personne par plusieurs moyens, sans succès, demandez-lui si elle accepte d'utiliser un autre mode de communication, comme l'écriture ou le dessin.