Använd ett respektfullt språk

Olika termer används runt om i världen för att beskriva ett funktionshinder och hänvisar till personer som är funktionshindrade, åldras eller gradvis förlorar sina förmågor. Vissa ord och fraser kan ha en negativ, respektlös eller diskriminerande klang. Konventionen om rättigheter för personer med funktionsnedsättning är översatt till flera språk och kan vara en användbar vägledning för att använda termer om funktionshinder som är både känsliga och lämpliga. Översättningar finns tillgängliga på: http://wrc.ms/CRPD_translations Handikapporganisationer kan också ge oss råd om den rekommenderade terminologin för personer med funktionshinder i ett visst land. I vissa humanitära sammanhang kan den drabbade befolkningen ha inrättat handikappföreningar eller kommittéer för att representera personer med funktionsnedsättning – dessa kan också vara en bra vägledning för ett respektfullt språk (se följande tabell).

Använd en styrke-baserad strategi

• Gör inga antaganden om färdigheter och förmågor hos personer med funktionsnedsättning – detta kan påverka hur vi kommunicerar och interagerar med dem. Kom ihåg att personer med funktionsnedsättning först och främst är människor. Liksom för alla andra skiljer sig deras åsikter, färdigheter och förmågor.
• Observera vad de kan göra. Detta kan ofta ge dig en uppfattning om hur de kommunicerar och deltar i dina aktiviteter.
• Hälsa människor med funktionsnedsättning på samma sätt som du skulle göra med andra. Erbjud till exempel ett handslag (om det är kulturellt lämpligt), även om personen har en funktionsnedsättning på armen.
• Tala direkt med personen med funktionsnedsättning och inte till dennes tolk eller assistent/vårdare.
• När du samtalar under en längre tid, försök att placera din blick på samma nivå som din samtalspartner, om detta inte redan är fallet (t.ex. genom att sitta på en stol eller madrass).
• Behandla vuxna med funktionsnedsättning som du behandlar andra vuxna. Diskussioner och aktiviteter måste förbli åldersanpassade och sedan skräddarsydda efter individens specifika kommunikationsbehov.
• Fråga efter råd. Om du har frågor om vad du ska göra, hur och på vilket språk, eller vilken hjälp du kan ge, fråga dem. Personen du försöker arbeta med är alltid din bästa resurs.

Arbeta med människor med olika funktionsnedsättningar

Utöver tipsen ovan finns det kommunikations- och engagemangsstrategier att överväga, beroende på vilken typ av funktionsnedsättning personen har. När du arbetar med personer med fysiska funktionshinder:

• Gå i egen takt. Gå inte snabbare än dem om de rör sig långsammare än du.
• När du erbjuder din hjälp, fråga alltid efter vad de behöver i förväg.
• Följ deras instruktioner och inte vad du tycker är bättre lämpat. 
• Luta/flytta inte en persons rullstol eller hjälpmedel utan deras tillåtelse.
• Diskutera transportmöjligheter för aktiviteter och evenemang. Tänk på det säkraste och bekvämaste transportsättet som innebär minsta möjliga ansträngning för personen och hens familj.
• Se till att de platser och utrymmen som är avsedda för aktiviteter är tillgängliga (inklusive toaletter etc.) och tillräckligt rymliga för personer med nedsatt rörlighet så att de kan röra sig i rummet.
• När du håller möten med en deltagare som rör sig i rullstol, ge tillräckligt med utrymme runt bordet för en rullstol (t.ex. ta bort en stol) och se till att det finns tillräckligt med utrymme i rummet så att de kan röra sig fritt.

När du arbetar med personer som är döva eller hörselskadade:

• Ta reda på vilken kommunikationsmetod som personen föredrar. Personer med hörselnedsättning kan använda skrift, läppläsning och/eller teckenspråk. Detta kan fastställas genom att observera deras interaktioner med andra eller genom att använda enkla gester för att föreslå kommunikationsalternativ.
• Väck personens uppmärksamhet innan du börjar prata, genom att räcka upp handen eller vinka artigt.
• Ställ dig framför den döva och tala direkt till dem, inte deras tolk (eftersom de bara är där för att underlätta dialogen).
• Uttryck dig tydligt — skrik inte eller överdriv inte uttalet av ord, det komplicerar läppläsning.
• Försök att inte sitta eller stå med ryggen mot ljuset - detta kan skapa bakgrundsbelysning och komplicera läppläsning.
• Täck inte för munnen eller ät när du pratar. Detta kan komplicera läppläsning.
• Låt den som är döv eller hörselskadad sitta på önskad plats i ett möte för att tydligt urskilja ansikten och lättare kommunicera.
• Under möten, se till att tolken hör presentatören och resten av gruppen. Det måste också vara synligt för de personer som man tolkar för.

När du arbetar med synskadade:

• Presentera alltid dig själv och andra medlemmar i gruppen med namn. Låt personen veta när du flyttar eller lämnar deras utrymme — gå inte bara.
• Om personen kommer till en ny plats, låt hen veta vem som är i rummet eller i gruppen och erbjud dig att beskriva miljön.
• Undvik vaga termer, som "här" eller "där" när du anger eller beskriver en plats. Fråga alltid personen i förväg om de vill ha hjälp att ta sig från en plats till en annan. Be om instruktioner om hur hen vill bli hjälpt och vart hen vill åka. Vissa människor föredrar att vara röstorienterade, andra fysiskt.
• När du ombeds att fysiskt orientera en synskadad person, kan den personen hålla din arm precis ovanför armbågen. Detta gör att de kan gå något bakom dig och följa dig när du svänger eller stiger upp eller ner.
• När en person använder en ledarhund, distrahera inte djuret under arbetet.
• Vid presentationer, möten och evenemang, beskriv alla bilder och diagram som visas.
• Fråga synskadade om de vill ta emot dokument i ett alternativt format, punktskrift eller storstilt. I vissa sammanhang där människor har tillgång till datorer kan synskadade föredra elektroniska dokument som är tillgängliga via skärmläsare (t.ex. Word-dokument). 

När du arbetar med personer med intellektuella funktionsnedsättningar:

• Personer med utvecklingsstörning kan ha svårt att förstå, lära sig och ta in, samt att tillämpa information i nya situationer. Det är dock viktigt att veta att personer med intellektuella funktionsnedsättningar kan lära sig nya saker och delta i våra aktiviteter.
• Uttryck dig med korta meningar som tar upp en punkt i taget.
• Använd vardagliga exempel för att förklara och illustrera poängen. Till exempel, när du diskuterar ett kommande läkarbesök, låt personen veta vilka åtgärder de kommer att behöva vidta före och under mötet.
• Ge personen tid att svara på din fråga eller instruktion innan du upprepar den. Om du behöver upprepa en fråga eller punkt, gör det bara en gång. Om det inte fungerar, försök omformulera dig.
• Ge personer med intellektuella funktionsnedsättningar tid att ställa frågor.
• Se till att bara en person pratar åt gången och att en person med intellektuell funktionsnedsättning inte blir stressad av andra att svara.
• Personer med utvecklingsstörning kan behöva mer tid för att reflektera över sina beslut eller diskutera sina alternativ med någon de litar på.
• Identifiera tysta miljöer så att du kan konversera och undvika någon form av distraktion.
• Bilder kan också användas för att förmedla budskap till personer med intellektuella funktionsnedsättningar - dessa kallas ibland för "förenklade" dokument.

När du arbetar med personer med talsvårigheter:

• Ge mer tid att kommunicera med personer med talsvårigheter.
• Var inte rädd för att säga till honom "jag förstår inte". Be personen att upprepa sig själv, upprepa sedan efter dem för att se till att du förstår.
• Försök inte avsluta en persons meningar – låt dem uttrycka sig själva och tala till punkt.
• Försök att ställa frågor som kräver ett kort svar eller en ja/nej-gest.
• Om du har försökt förstå en person på flera sätt utan resultat, fråga dem om de går med på att använda ett annat kommunikationssätt, som att skriva eller rita.