Professionella vårdare behöver stödjas i sin centrala roll att ta hand om patienter, genom att tillhandahålla dem praktiska verktyg och metoder som kan anpassas till deras professionella eller icke-formella sammanhang. Denna aktivitet syftar till att lära utbildarna hur de kan närma sig mottagarnas behov och krav genom att använda tekniken för aktivt lyssnande. "Aktivt lyssnande" innebär en kommunikationsprocedur som koncentrerar sig på det som sägs snarare än att bara passivt "lyssna till" talarens budskap.